ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Перечень документов определен Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Совершеннолетние гости
Нужен один из документов.

• паспорт гражданина РФ;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• загранпаспорт, если гражданин постоянно проживает за пределами территории РФ.

Несовершеннолетние гости
Нужны все документы из списка.
Для детей младше 14 лет:

• свидетельство о рождении;
• документ, удостоверяющий личность сопровождающих ребенка (любой из документов для совершеннолетних гостей из списка выше).

Для детей старше 14 лет:

• документ, удостоверяющий личность ребенка.
• Если ребенок заселяется без родителей или других законных представителей (усыновителей, опекунов), необходимо предъявить их письменное согласие.

• Заселение: с 14:00 (возможно более раннее заселение при условии готовности номеров)
• Выезд: до 12:00
• Ранний заезд и поздний выезд возможен при предварительной договоренности

Ранний заезд:
В случае прибытия в гостиницу до 14:00 дня заезда, номер может быть предоставлен при наличии свободных комнат за половину стоимости суток.
Гарантированное заселение ранее 14:00 возможно в случае бронирования и оплаты за одни сутки до фактической даты заезда

Поздний выезд:
Поздний выезд из гостиницы (после 13:00, при наличии свободных номеров) оплачивается дополнительно (не более 6-ти часов после расчётного часа - плата за половину суток, более 6-ти часов после расчётного часа - плата за полные сутки)
Гарантированный поздний выезд возможен в случае продления бронирования и оплаты за полные сутки проживания, согласно установленным тарифам

Да, мы с радостью принимаем Гостей с домашними питомцами!
Мы понимаем, как важно путешествовать вместе с любимыми четвероногими друзьями, поэтому создали все условия для комфортного проживания с животными.
Для комфортного размещения просим ознакомиться с правилами проживания с домашними питомцами
1. Общие положения
1.1 Проживание с животными допускается только при предварительном бронировании услуги с уведомлением о виде, породе, возрасте и размере животного
1.2 Разрешённые животные: кошки и собаки мелких и средних пород весом до 10 кг., высотой до 35 см. в холке
1.3 Запрещено проживание с дикими животными и бойцовскими породами
1.4 Собаки - поводыри допускаются без ограничений по весу и породе для гостей с ограниченными возможностями при предъявлении соответствующих документов
2. Обязательные условия для размещения
2.1 Документы: ветеринарный паспорт с отметками о прививках
2.2 Необходимый инвентарь: контейнер/клетка, непромокаемая подстилка, специальный лоток, миски для корма и воды, аптечка с лекарствами, личные средства гигиены животного
3. Правила поведения
3.1 Выгул животных только в специально отведённых местах, с необходимыми средствами уборки, на поводке и в наморднике (для собак)
3.2 Запрещено оставлять животное без присмотра в общественных зонах, использовать гостиничные полотенца и постельное белье для животного, кормить животное из общей посуды
4. Ответственность гостя
4.1 Полное возмещение ущерба, причинённого имуществу отеля
4.2 Ответственность за действия питомца несёт владелец
4.3 Нельзя оставлять животное без присмотра более чем на 1 час
5. Дополнительные требования
5.1 Максимальное количество животных в номере - одно
6. Последствия нарушения правил
6.1 При первом незначительном нарушении - устное предупреждение
6.2 За порчу имущества отеля - возмещение ущерба, согласно установленным тарифам
6.3 За нарушение режима тишины - штраф 1000 рублей
6.4 За выгул в неположенном месте - штраф 1500 рублей
7. Стоимость услуги
7.1 Плата за проживание с животными - 3000 рублей за весь период проживания
7.2 Возвратный депозит - 5000 рублей (принимается только наличными)
7.3 Возврат депозита осуществляется при выезде после проверки состояния номера

Настоящие правила действуют в случае незаезда Гостя в отель без предварительного уведомления и при отсутствии связи Гостя с отелем в установленные сроки бронирования

Бронирование с предоплатой
1. Бронирование Гостя сохраняется до 14:00 следующего дня после запланированной даты заезда
2. При незаезде Гостя без уведомления до указанного времени бронь аннулируется
3. С гостя удерживается стоимость первых суток проживания
4. Оставшаяся сумма предоплаты подлежит возврату

Порядок возврата:
1. Гость подаёт письменное заявление на имя управляющего отелем
2. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения заявления
3. Способ возврата соответствует способу первоначальной оплаты
Бронирование без предоплаты
1. Бронирование Гостя аннулируется после 18:00 расчётного дня
2. Предварительное уведомление гостя не требуется
3. Никаких финансовых санкций к гостю не применяется
Настоящее правило действительно для всех тарифов и категорий номеров